А Ваши гелевые технологии идеальны? 5 условий гарантирующие результат

В предыдущей статье мы говорили о продажах в салоне. Сегодня хочу, чтобы мы обсудили, как сделать все гелевые процедуры в салоне успешными.

Успешной является процедура, когда клиент доволен услугой, записывается повторно и рекомендует салон своим знакомым. Мы не будем говорить про морально-психологические аспекты и факторы, не зависящие от работы мастера. И для легкости восприятия сгруппируем условия в 5 основных групп.

1.      Диагностика
2.      Продукт
3.      Техническая часть
4.      Технология
5.      Опыт

1. Диагностика

 Диагностика состояния ногтей и правильная рекомендация услуги мастером - залог успешной процедуры. Но всегда ли клиент готов последовать нашим рекомендациям?

Клиенты с каждым годом все больше и больше влияют на работу мастера. Большинство информации, как правдивой так и не очень, он получает из интернета. Разобраться в ней крайне сложно, и мы как профессионалы должны помочь. Если еще 10 лет назад, мнение мастера было для конечного потребителя услуги практически аксиомой, сейчас клиент знает лучше, что красивее, моднее, здоровее… Но так ли это на самом деле? Может ли клиент получить достоверную информацию об услугах? Владеют ли мастера достоверной информацией? Предоставляют ли поставщики достоверную информацию? Владеют ли сами поставщики этой информацией?

Для того, что бы правильно порекомендовать процедуру, мастеру необходимо знать строение и физиологию ногтевой пластины,  воздействие на ногти различных процедур. Нужно сделать объективную оценку  состояния ногтей клиента. В ближайшее время планирую написать статьи на эти темы, потому заглядывайте регулярно на нашу страницу в Facebook и в Блог на сайте компании.

Очень показательная ситуация, произошла у меня совсем недавно. Владелица нового салона, ориентируясь в лучших брендах на рынке, обратилась к нам по вопросам наполнения кабинета процедурами (косметикой) и рекомендации мастера в новый салон. Аргументировано закрепив уверенность в правильности выбора косметики Catherine, я приступил к поискам мастера-профессионала. Мастера нашел быстро, и конечно же, порекомендовал обязательно сделать тестовую процедуру, что бы убедиться, что мастер подходит по всем кретериям. В ходе общения, мы обсудили ситуацию с ногтями владелицы будущего салона. После ряда процедур, ее ногти были: тонкие, слоящиеся, пересушенные, воспаленные от перепила, требующие полного восстановления.

Моя рекомендация была однозначна: никакого классического гель лака, восстановление ногтей кератиновым комплексом, использование масла по уходу за кутикулой и карандаша, укрепляющее декоративное покрытие. Но от покрытия гель-лаком девушка отказаться не захотела.Подтверждение тезиса «она клиентка, ей лучше знать». Была возможность укрепить ногти гелем Catherine, ведь это безвредно в сравнении с другими технологиями. В ближайшее время планирую написать статьи об основных существующих способах лечения ногтей и о спекуляциях на эту тему, потому заглядывайте регулярно на нашу страницу в Facebook и в Блог на сайте компании.

В итоге:

- моя рекомендация была полностью проигнорирована и никакие средства по лечению ногтей не использовались;

- проигнорирована рекомендация мастера сделать укрепление Catherine. Был нанесен гель лак и ногти пострадали еще сильнее.

Большинство людей (так мы устроены :) не желают признавать свои ошибки. Теории говорят о том, что даже при полной виновности и наличие 100% аргументации, на подсознательном уровне человек не желает признать свою неправоту. А отношения с лицом, которое указывает на ошибку, портятся.  Виноватым остался мастер, который делал последнюю процедуру. Но его вина лишь в том, что он не смог отговорить делать то, что пожелал клиент. Факт, что ногти были испорчены ранее. Как вы думаете, всех ли клиентов можно переубедить? Пишите в комментариях.

Услуга стала не только не успешная, а и создала напряжение в отношениях, владелицы и мастера, поставила под угрозу дальнейшее сотрудничество. А что бы сделали на месте мастера Вы? Пишите в комментариях к статье.

Ситуация, когда клиент настаивает на процедуре, которую мастер не рекомендует, случается часто. У всех мастеров есть выбор: отказать в процедуре, порекомендовав альтернативу или выполнять требование клиента. Реакция и последствия могут быть разные. Кто-то в этих действиях увидит заботу и профессионализм, кто-то будет обижен, возмущен и уйдет. Наша задача, как профессионалов, четко проинформировать конечного потребителя обо всех последствиях, что бы клиент полностью брал ответственность выбора на себя. Для этого необходимо обладать знаниями и авторитетом, чтобы уверено влиять на принятие клиентом решения, а главное, самим хорошо разбираться в вопросе.

Когда ногти клиента требуют лечения и восстановления и испорчены процедурами, то большинство гелевых технологий не рекомендуется, ногти нужно восстановить и укрепить. Необходимо учесть, что на истонченных ногтях, тонко нанесенный гель продержится не долго. И что механическое укрепление ногтей скрывает проблему, а не лечит их. Мы рекомендуем строить отношения на перспективу и рассматривать каждого клиента, как в книге Карла Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь». Название говорит само за себя. Репутация самое главное, что есть у специалиста и ее очень сложно заработать и так легко потерять. Тоже касается работы центров красоты.

2. Продукт

От правильного выбора используемого и рекомендуемого продукта зависит успешность процедуры. Выслушав пожелания клиента и сделав диагностику ногтей, мы даём рекомендацию.

Рассмотрим этот аспект на практике.  При любой гелевой процедуре, в первую очередь, нужно обратить внимание на первые шаги.  Если мы говорим про первичную гелевую процедуру (нет искусственного материала на ногтях) то она должна начинаться со снятия блеска с ногтя при помощи пилки или бафика. Это необходимо для того, что бы нанести гель основу, без которой гель держаться не будет. По этому шагу Вы можете сразу определить уровень мастера. Опытные мастера делают это уверенно, быстро, ограничивая запил только снятием блеска, слегка касаясь ногтевой пластины не утончая (перепиливая) ее и работают только с верхним кальцинированным кератиновым слоем. Правильный запил абсолютно безвреден для ногтевой пластины! Это тоже самое, что провести пилинг коже лица или тела. Если мастер не запиливает ноготь, не думайте что это хорошо. Это говорит о том, что его гель основа содержит большое количество кислоты, которая разъедает верхний, самый твердых кератиновый слой, истончает ногтевую пластину и пронизывает ее для лучшей сцепки. Эти продукты так же действуют, как дегидраторы и технология становится похожей на классическую лако-красочную (покраска машины). В интернете вы можете найти информацию о полезности  использования дегидратора, это не правда. Использование таких продуктов, в комплексе со снятием гель-лака (замачивание ногтей на 10-15 минут в ацетоне), приводит к множественным проблемам: аллергии, расслоения, пересыхания, истончения, а в некоторых случаях ожогах и отслоения ногтевой пластины от ногтевого ложе (онихолизис).

Мы рекомендуем работать с качественными продуктами и технологиями, которые гарантируют результат и безопасность, как для ногтей клиента, так и для здоровья мастера. А Ваш материал отвечает этим требованиям?

Гелевая технология Catherine гарантирует безопасность для ногтей, заботится о здоровье клиента, и что самое главное, здоровье мастера. Лично знаком с девушками, которые с гелем Catherine на ногтях по 10 и более лет, их ногти в отличном состоянии и не требуют так называемого «отдыха». Им не нужно делать паузы и снимать материал, что бы восстановить ногти.

Очень показателен факт, что гель Catherine не запрещен беременным и часто клиентки делают коррекцию перед роддомом.

А ваш продукт обеспечивает безопасность? Мы рекомендуем использовать безопасные продукты с гарантированным результатом. Работайте на перспективу!

3. Техническая часть

Техническая часть процедуры с гелем это: стол, освещение, вытяжка, фрезер и прежде всего, лампа, которую использует для фиксации гелевых материалов. Именно лампы, а точнее плохие лампы, либо не те лампы в 50% случаем становятся причиной таких проблем как:

- материал не до конца просушивается (фиксируется);

- верхнее глянцевое покрытие блестит плохо или не блестит;

- отслойки материала и др.

Для того, что бы избежать таких проблем, достаточно ответить на следующие вопросы. Какая лампа предназначена для данных материалов? Какова длительность работы (сколько часов) различных сменных элементов? Какую стоимость должны иметь сменные элементы? Какие сменные элементы смогут гарантировать хороший результат?

На сегодняшний день на рынке распространены 3 основных типа ламп для гелей и лак-гелей:

- классические ультрафиолетовые лампы (UVA);

- холодный котод (CCFL)

- лед лампы (LED)

- гибридные лампы (LED + CCFL, LED+UVA)

Перечисленные лампы имеют разные характеристики. Разное время полимеризации  материалов, количество часов работы элементов, мощность. Самым главным фактором является то, что лампы не универсальны и не подходят для фиксации всех материалов.

Прекрасную визуализацию на эту тему мне сделала, тренер - мастер -выпускница политехнического института Алена Бернадская, которая при помощи графика показала, как светят различные лампы, обеспечивая затвердевание материала и почему LED не подходит для большинства классических гелей (различная длина волн).

Описание ламп в интернет магазинах удивляет своей не профессиональностью: нет правдивых характеристик, часов работы, мощности и применения. Избегайте консультаций и покупок в непроверенных интернет магазинах, обращайтесь к проверенным компаниям с проверенным продуктом. Если Вы хотите получить более детальную информацию по этой теме, пишите в комментариях и мы подготовим более развернутый материал.

Простые рекомендации:

- для гель лака используйте любой вид лампы. В разных лампах гель лак будет высыхать разное время, лучше всего использовать LED лампы. Материал будет высыхать быстро в сочетание с долгой службой элементов;

- для классического геля мы используем UVA (36 Вт 4 лампы по 9 Вт) и ССFL (28 Вт). Гибриды LED c CCFL не подходят, поскольку мощность CCFL (холодный катод) в таких лампах недостаточная, обычно это 12 Вт. Для сравнения, лампа Catherine CCFL C-light BOX  имеет мощность 28 Вт.  

Если у Вас возникли проблемы с гелем, вспомните, когда в последний раз меняли сменные элементы в лампе и какие приобрели? В своем желании сократить расходы, салоны иногда  игнорируют сроки эксплуатации и экономят на сменных элементах. Эти факторы приводят мастеров и салоны к проблемам с гелем у клиентов. Сроки эксплуатации качественной сменной лампы не должна превышать 1 год, а при активной работе мастера может составлять и 3-6  месяцев. Сроки эксплуатации должны контролировать, как администрация салона, так и сами мастера. После каждой замены ставьте стикер, на котором указывайте дату замены.

Постоянно приобретая лампы у надежного партнёра, Вы получите правдивую информацию и статистику, что позволит сделать сроки замены ламп оптимальными. 

Стоимость сменных элементов на рынке имеет большой разброс от 1,5 евро в отдельных интернет магазинах до 10 евро на фирменные лампы. При курсе 10 грн за 1 евро, разброс цен в среднем был от 7 евро на китайские лампы до 12,50 евро на фирменные европейские лампы.

УФ лампа - специальная лампа. Может ли такая лампа стоить, как лампа накаливания в магазине? Для информации, рекомендуемая стоимость  сменных элементов, индукционного типа лампы 9Вт Philips (Филипс) 8,5 евро. Мы не рекомендуем экономить на сменных элементах.

Приобретайте у проверенных поставщиков качественные настольные лампы, фрезера, лампы для фиксации гелей, вытяжки, столы и др. оборудование. Они будут служить долго, обеспечивать комфортную работу мастера и будут способствовать успешной процедуре.

4. Технология

Работа с гелевыми материалами требует профессионального обучения и практики. Клиентам может показаться, что делать искусственные ногти легко, но это, конечно же, не так. Специфика подготовки ногтевой пластины, нанесение материалов с разными техническими особенностями, запил, правильные форма и геометрия, искусство дизайна ногтей и этот список можно продолжать.  Художники знают, что написать маленькую картину, сложнее, чем большую.

Далеко не каждый мастер прошел обучение по работе с гелевыми материалами. Многие самоучки, а часто технологию всем мастерам салона передает один из обучившихся.

Для успешной процедуры нужно обратить внимание на такие технические моменты:

- технология нанесения геля:

- правильный запил;

- крышки на своем месте;

Ошибки в технологии зачастую характерны для мастеров редко работающих с гелем. Это может быть нарушение последовательности нанесения слоев геля. Неправильное использование кистей для определенных продуктов. Например, в технологии Catherine, первый шаг, нанесение грунтовки – основы, производится обязательно отдельной кистью и продукт сам высыхает на воздухе. Различным может быть время высыхания продуктов с применением, либо без применения ультрафиолетовой лампы.

Мы рекомендуем мастерам иметь технологическую папку, со схемами и спецификой всех гелевых процедур в салоне. Такую папку можно хранить у администратора и в случае необходимости убедиться в правильности действий. Так же в случае возникновения вопросов, Вы всегда можете связаться с поставщиком продукции и получить консультацию.

Если клиенту наносите определенный гель и он хорошо держится на ногтях, в карте клиента можно сделать пометку, какой материал использовался. Тогда в случае коррекции не нужно будет угадывать, нужно будет просто посмотреть, какой гель применялся.

Правильный запил один из основных элементов успешной процедуры. Запечатать и укрепить свободный край, не перепилить стресс зоны, сделать необходимую высоту С – изгиба, эти понятия знакомы далеко не всем мастерам. Если Вы работаете с гелевой продукцией и имеете сложности с запилом, то всегда можете пройти индивидуальное или групповое обучение. При этом будьте уверенны, что инвестированные в учебу деньги очень быстро вернуться в виде увеличения количества довольных клиентов и сэкономленного времени.

Кому то это может показаться смешным, кто-то скажет со мной такого не случалось, я скажу у мастеров такое бывало не раз. Перед нанесением геля убедитесь в одинаковом названии на крышке банки и на ее дне. В гелях Catherine эти названия дублируются. Перепутать в спешке и закрыть гель не той крышкой достаточно просто. 

Мы настоятельно рекомендуем проходить профессиональное обучение в школах компаний, которые специализируется на продаже гелевых материалов и на гелях, которые планируете использовать в работе.  

Перед выбором школы пройдите ознакомительный мастер-класс,получите полную информации о бренде, продуктах и их характеристиках, преподавателе, количестве человек в группе, количество моделей и регламента семинара, предоставление диплома. Обучающий центр Catherine Украина, проводит обучение на моделях мастера, что позволяет в дальнейшем пронаблюдать клиента, сделать коррекцию, закрепить уверенность в выбранном материале.

При выборе школы обязательно получите отзывы от знакомых, а лучше нескольких, что бы получить объективную оценку. Не доверяйте отзывам не знакомых людей в интернете, они не всегда правдивы.

Умение делать красивые ногти  на сегодняшний день Ваше конкурентное преимущество, воспользуйтесь им в полной мере.

5.     Опыт

Говоря про опыт, сразу вспоминается пословица: «Первый блин комом».

Не удивляйтесь, если с вашей первой гелевой процедурой произойдет, что-то похожее.

Опытные мастера знают все тонкости и граничные возможности материала, они просто чувствуют материал. Это становится основной проблемой, когда технологию для мастеров салона доносит не технолог торговой марки, а основной мастер, который прошел профессиональное обучение и имеет опыт работы с конкретным продуктом. Он, сам того не замечая, может внести изменения и корректировки в технологию с самыми благими намереньями. Что и может стать причиной неудач для остальных мастеров.  Например: убрать из технологии продукт, без которого у него и так все прекрасно носится. И знайте, что некоторые продукты несут не только основные функции, а и скрытые. Например: сцепка и защита натурального ногтя. 

   Иногда опытные мастера нарушают технологию, сами того не понимая. Когда мы презентовали мастерам-классикам (лучшие мастера Киева и Украины, работающие с продукцией Catherine более 10 лет) линейку гелей для тонких покрытий без необходимости запила FinalGel, мы в этом убедились.

Практически все мастера признались, что достигают такой же тонкости нанесения геля и при помощи классических гелей Catherine серии PowerGel, что в теории недопустимо. И отказались работать без минимального запила, поскольку по их убеждению, без него невозможно совершенство формы.

Рекомендация всем мастерам салона пройти необходимое профессиональное обучение. Начинающим мастерам использовать гели согласно заявленным характеристикам и четко по технологии.

После любого обучения подготовить, как можно большее количество моделей для отработки полученных знаний и навыков. Даже если Вы будете делать работу по неполной стоимости, за себестоимость или вообще бесплатно – сделайте это. В короткой перспективе Вы получите отличный результат.

Работа с гелевыми технология для мастеров имеет ряд преимуществ:

- регулярность посещения;

- сложно поменять мастера, который делает отличные ногти;

- высокая стоимость процедур;

- необходимость высокого профессионализма;

- более высокая себестоимость;

- необходимость значительных инвестиций в материал и оборудование;

На первый взгляд не все пункты похожи на преимущества.

Что они дают Вам?

- конкурентное преимущество по сравнению с другими мастерами и салонами;

- дополнительная стоимость специалиста на рынке труда;

- более высокая стоимость услуг - больший заработок;

- эксклюзивность услуги, невозможность предоставление услуг в салонах более низкого уровня.

Удлиненные ногти неизменный тренд последних 3 лет. Кто смотрел открытие финала Лиги чемпионов 2018 в Киеве не мог не обратить внимание на роскошные длинные ногти девушек из Дуа Липа. Пользуйтесь своими конкурентными преимуществами в полной мере.

Основные выводы:

- работа с гелевыми материалами Ваше конкурентное преимущество;

- делайте правильную диагностику ногтей и рекомендуйте услугу в которой уверенны на все 100%;

- отказ от проведения нежелательной для клиента процедуры - правильное решение;

- Вы должны знать точную себестоимость всех предоставляемых услуг;

- используйте проверенные безопасные материалы, экономия на себестоимости не сделает Вас здоровее, успешнее, богаче, а Вашу работу перспективнее;

- стоимость услуги должна обеспечивать возможность закупки всего необходимого материала и других расходов, а главное обеспечить желаемый уровень дохода мастера и салона;

 - когда Вы экономите на клиентах, Вы экономите на себе и своем здоровье;

- используйте оборудование, отвечающее техническим требованиям и комфорту клиента и мастера;

- профессиональное обучение необходимо! Посещайте обучения регулярно, знакомьтесь с новинками, совершенствуйте навыки работы, инвестируйте в обучение, непрерывно повышайте свой профессионализм;

- выбирайте профессиональные школы с проверенными преподавателями;

- только практика сделает Вас профессионалом;

- анализируйте свою работу, находите слабые места и становитесь лучше;

- ставьте самые амбициозные цели  и  достигайте их.

Автор: Андрей Шумяков